最近青森に豪華すぎると話題のローソンがオープンしました。

一体どんなお店なのでしょうか。

ローソンの歴史

出典〈ローソン公式HP〉

衝撃のローソンを見る前に先にローソンの略歴を簡単に説明します。

ローソンはアメリカ発祥で、もともとはＪ．Ｊ．ローソンさんという方が

牛乳販売店を営んでいたのが始まりでした。

徐々に口コミで人気が広がり、生活必需品を取り扱い始め、

チェーン店となり、現在の形に変化してきたそうです。

今回はそんなどこにでもあるコンビニであるローソンに

どこにもないようなお店が出来上がってしまいました。

そのお店がこちら。

青森ローソンの圧倒的豪華な外観

出典〈弘前経済新聞〉

その話題のローソンは青森にある「ローソン 弘前堅田二丁目店」の外観です。

何ということでしょう…

コンビニとは思えない幻想的な雰囲気に、落ち着きのある空間。

パッと見コンビニには到底見えません。

近隣の住民は果たして気軽に立ち寄る事ができるのか違った意味で心配になってしまうほど。

この店舗、ローソンに限れば全国初の「屋根付き駐車場」を完備しており、

雪を解かす施設もあるそうです。

同店舗の経営者である小寺さんが自身の利用経験を基に

安全に来店できるような設計を目指したところ、

このような形になったそうです。

元々はトヨタレンタカーの店舗があったためか、

敷地は約１００坪もあります。

飲食スペースも設けられており、座席数１７に充電用のコンセントもあるとのこと。

まるでおしゃれなカフェのようですね。

これを見たネットの反応は…

ネットの声

出典〈東京ベイ船橋ビビット〉

 

ホームレスが夜な夜な雨宿りに来るんだろ

支柱にライトついてるみたいだけどすぐに割られそうね

元ガソリンスタンドを居抜きでやったんか？

思ったより皆さんクールな反応（笑）

更に、

 

外観の柱は1年もすればズタボロになってるだろーな

という既に将来を引かうする声も聞こえてきました。

そうはいってもやはり豪華な外観に称賛する声も多数あり、

店長の種市志保さんは「話題になっていることはうれしい限り。これからも地域住民の生活を支える拠点として、お役立ちできれば」

と話しています。

コンビニとは思えないこの外観。

気軽に立ち寄ることができるかどうかはわかりませんが、

間違いなく、興味本位でのお客さんは絶えないと思います。

コンビニとしてよりも観光スポットとして人気が出てしまうかもしれませんが、

それはそれで新しいコンビニの形かもしれませんね。

ローソンが他のコンビニと異なる点は、手渡しで客一人ひとりに提供しているところ。

その意外な理由とは

ローソン「マチカフェは、お客様との絆重視で手渡しで提供」

引用元：http://bizamurai.com/15829

ローソンは現状、マチカフェを客が注文した際、

店員が注いで客に直接手渡しをしてコーヒーを提供しています。

対するセブン‐イレブン・ファミリーマートでは、

客自身がコンビニ内に設置されたマシンを使ってコーヒーを用意するセルフ方式を採用しています。

その主な理由は・・・多様化するコンビニ店員の業務負担軽減のため。

マチカフェでメガ250円を飲む！！ pic.twitter.com/qSYxIPEp5Z

— 熊本のマサ (@masa20th) 2018年4月30日

「”みんなと暮らすマチ”を幸せに」

これは、企業理念をよく表した商品・サービスを作るためのプロジェクトで「マチカフェ」が生まれ、コーヒーを提供することになったとのこと。

（同プロジェクト担当：山田英臣・シニアマーチャンダイザー談）

同氏はこう続けています。

「からあげクンなどカウンターフーズの販売以上に、コーヒーは客と会話が生まれる要素が強いのではないかと考えた。

目指すところはコンビニコーヒーではなくカフェ。対面販売でお客様との絆を強めることができる。」

加盟店人材開発部の平石知子氏もマチカフェの手渡し方式へのこだわりを以下のように語っています。

「お渡しのスピードは遅く見えているかもしれないが、注文受けたらまずボタンを押してね、といっている。

抽出している間に会計をして、終わったころにお渡しができる。

セルフよりも対面販売の方がお客様に早く提供できるメリットがあると考えている」

また、同氏によると、

手渡し式は高齢者にも好評だとも語っています。

店長＆店員＆客「やめて」

本部側からのコンセプトを受けて、都内でローソンをフランチャイズ運営しているあるオーナーが以下のような苦言を呈しているようです。

「本部のコンセプトは理解している。

（しかし、）現状はどこの店も負荷になっている。

お客さんはコンビニに会話をして和むといったことをそこまで求めていない。

外国人の店員も増えており、日本式のおもてなし、オペレーションがうまくできないケースも増えてきている。」

＜出典：東洋経済オンライン＞

ネットの反応

日本の残業時間が減らない理由はこういうことです。#ローソン #過剰品質 #お客様は人間ですhttps://t.co/dD2ONZqzdh

— ざわ男 (@kuguiXXX) 2018年5月5日

https://t.co/IGkn00mzX0
この記事でもおなじような印象を持ちましたが、本部の人たち(たぶん数字しか見れない感性の低い人)は、せめて一週間ぐらいレジのバイトをしたほうがいいと思います。現場感覚がない経営層だと大変だとつくづく感じます。

— woodbassplayer (@woodbassplayer) 2018年5月4日

コンビニでたぶんそんなニーズないし、働く方も手間だし、その分レジが行列になるし、誰がどう得するんだ？これ。

ローソンのコーヒーは､なぜ｢手渡し｣なのか 負担軽減のため､競合は｢セルフ方式｣を採用 | コンビニ - 東洋経済オンライン https://t.co/sSbUUzK403 @Toyokeizaiさんから

— 弁護士大西洋一 (@o2441) 2018年5月5日

お茶とかコーヒーは自分で淹れるものであって
お金を出して買うものではない、というケチな私ですが、
ローソンのこの取り組み、いいなぁと思いました。
ところがヤフーのコメントを読むと、セルフのほうがいいという否定的な
コメントも多く、世知辛い世の中だなぁと。https://t.co/YNDaMQCoSQ

— 稲田浩充 (@inadadesu_415) 2018年5月4日

コンビニに絆は求めてない！

というユーザーの声が多いのでしょうか・・・

コンビニ店員の業務負荷過多はますます店員不足に繋がってしまいそうな気もします。